Chính Sách Khiếu Nại

Tại Mái Xếp Thành Công, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Trong quá trình sử dụng dịch vụ thi công, nếu có vấn đề phát sinh, khách hàng hoàn toàn có quyền gửi khiếu nại để được chúng tôi hỗ trợ, xử lý minh bạch và nhanh chóng.

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

  • Mọi khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận, xác minh và xử lý công bằng.
  • Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại trên cơ sở tôn trọng quyền lợi khách hàng và tuân thủ hợp đồng đã ký kết.
  • Tất cả các khiếu nại đều được bảo mật thông tin khách hàng.

2. Các trường hợp được khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại khi:

  • Sản phẩm/dịch vụ không đúng cam kết trong hợp đồng.
  • Thi công chậm tiến độ so với thỏa thuận.
  • Lỗi kỹ thuật trong quá trình lắp đặt, gây ảnh hưởng đến công trình.
  • Thái độ phục vụ không đúng chuẩn mực của nhân viên.
  • Các vấn đề khác ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi khách hàng.

3. Hình thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

  • Hotline/Zalo: 0909 024 015
  • Email: lienhe@maixepthanhcong.com
  • Trực tiếp tại văn phòng: 439A Đường Nữ Dân Công, Ấp 3, Xã Vĩnh Lộc A, Huyện Bình Chánh, TP.HCM

4. Quy trình xử lý khiếu nại

  1. Tiếp nhận khiếu nại: Ngay khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ xác nhận trong vòng 24 giờ.
  2. Xác minh sự việc: Bộ phận kỹ thuật và kinh doanh phối hợp kiểm tra, đánh giá thực tế.
  3. Đề xuất giải pháp: Đưa ra phương án xử lý cụ thể, minh bạch và thông báo cho khách hàng.
  4. Thực hiện xử lý: Tiến hành sửa chữa, bồi thường hoặc hỗ trợ theo đúng cam kết.
  5. Phản hồi kết quả: Hoàn tất xử lý và gửi phản hồi chính thức cho khách hàng.

5. Thời gian giải quyết khiếu nại

Đơn giản: xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc.

  • Phức tạp (liên quan đến kỹ thuật hoặc nhiều hạng mục): xử lý trong vòng 7 ngày làm việc hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

6. Cam kết của chúng tôi

  • Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, đúng quy trình, ưu tiên quyền lợi khách hàng.
  • Luôn minh bạch trong quá trình trao đổi, không đùn đẩy trách nhiệm.
  • Sau khi xử lý, chúng tôi sẽ rút kinh nghiệm nội bộ để nâng cao chất lượng dịch vụ.

👉 Với Chính sách khiếu nại minh bạch và chuyên nghiệp, Mái Xếp Thành Công cam kết đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống, mang đến sự an tâm tuyệt đối khi lựa chọn dịch vụ của chúng tôi.